Problemen met je mobiel internet, geen 4G of kun je niet surfen in het buitenland? Volg de onderstaande stappen om je probleem op te lossen.

Heb je een actieve bundel?
Staan je internetinstellingen goed?
Ben je in het buitenland?
Weten of je fysieke simkaart kapot is?

Heb je alle stappen doorlopen en werkt je mobiel internet nog altijd niet? Bel dan gratis de helpdesk op het nummer 1976 of stuur ons een bericht.

Actieve bundel

Heb je nog genoeg data in je bundel?

Internetinstellingen

Het is heel belangrijk dat deze instellingen juist zijn. In de meeste gevallen los je het probleem op als je ze aanpast. Ga naar onze instelgidsen en zoek daar je toestel. Heb je je simkaart na 15/3/2021 ontvangen, en heb je een Android toestel? Download dan de My Viking-app! Die stelt je toestel automatisch in, en je kunt 'm gebruiken om je simkaart te beheren. :-)

Staat je toestel niet in de lijst? Kies dan gelijkaardig toestel, de instellingen zijn sowieso hetzelfde. Als je een Android-toestel hebt, dan lijkt elke andere Android-telefoongids op de jouwe. Maar we geven hieronder de instellingen nog eens mee, je kunt nooit weten:

Naam = Mobile Vikings
APN = web.be
Username = web
Password = web
Proxy = [niets invullen]
Port = [niets invullen]
APN-type = default,supl
Authentication / verification type = PAP

Alles ingegeven? Sla het toegangspunt op, schakel je vliegtuigmodus even aan en uit, en test je verbinding opnieuw. Als dat niet lukt, herstart je je toestel.

Heb je een iPhone? Zorg dan dat VoLTE is uitgeschakeld. Ga hiervoor naar Istellingen -> Mobiel netwerk -> Opties mobiele data -> Gesprekken en data -> 4G, VoLTE uit.

Buitenland / Roaming

Kijk na of "roaming" is ingeschakeld
Kies een andere beschikbare operator uit en herstart daarna je toestel.
Switch eens tussen 3G/4G/LTE

Dit kun je doen in de instellingen van je toestel:

Apple: Instellingen > Mobiele data > Zet "Schakel 4G in" uit.
Samsung (Android): Instellingen > Meer instellingen > Mobiele netwerken > Netwerkmodus > kies hier voor een optie zonder 4G of LTE
Nokia (Windows Phone): Instellingen > Mobiele netwerken > Hoogste verbindingssnelheid > Kies hier voor een optie zonder 4G of LTE.

Meer info over Roaming

Weten of je simkaart kapot is?

Probeer je fysieke simkaart eens in een ander toestel? Als dat ook niet werkt, dan zit het probleem mogelijk bij je simkaart zelf. Onze helpdesk kan je dan helpen een andere oplossing vinden, of je simkaart vervangen.

Mijn simkaart