Ik heb geen mobiel internet. Wat moet ik doen?

Heb je problemen met je mobiel internet? Heb je geen 4G of kun je niet surfen in het buitenland? Volg de onderstaande stappen om je probleem op te lossen:

• Heb je een actieve bundel?
• Staan je internetinstellingen goed?
• Ben je in het buitenland?
• Is je fysieke simkaart kapot?

Actieve bundel

Check via je My Viking-account of je nog genoeg belwaarde/ databundels hebt. Heb je nog een openstaande factuur? Dan kan dit de oorzaak zijn van het probleem.

Internetinstellingen

Het is heel belangrijk dat deze instellingen juist zijn. In de meeste gevallen los je het probleem op als je ze aanpast. Ga naar onze configuratiewizard, zoek daar je toestel en volg de stappen.

Staat je toestel niet in de lijst? Kies dan gelijkaardig toestel, de instellingen zijn sowieso hetzelfde. Als je een Android-toestel hebt, dan lijkt elke andere Android-telefoongids op de jouwe. Maar we geven hieronder de instellingen nog eens mee, je kunt nooit weten:

• Naam = Mobile Vikings
• APN = internet.proximus.be
• Username =
• Password =

• MNC : 01

• Type toegangspunt = default,supl
• Authentication / verification type = PAP

Alles ingegeven? Sla het toegangspunt op, schakel je vliegtuigmodus even aan en uit, en test je verbinding opnieuw. Als dat niet lukt, herstart je je toestel. 

Buitenland / Roaming

• Kijk na of "roaming" is ingeschakeld
• Kies een andere beschikbare operator uit en herstart daarna je toestel.
• Ben je op reis buiten de EU? Dan blokkeren we automatisch je mobiele data, om onverwacht hoge kosten te vermijden. Wil je toch mobiel surfen buiten de EU? Dat kan! Met de Global Data Pass kan je mobiele data gebruiken in heel wat landen buiten de Europese Unie. Alle details vind je hier terug.

Meer info over Roaming vind je hier.

Is je simkaart kapot?

Probeer je fysieke simkaart eens in een ander toestel. Werkt het nog steeds niet? Dan zit het probleem mogelijk bij je simkaart zelf. Vraag in dat geval gemakkelijk een nieuwe simkaart aan via je My Viking-account: ‘Mobiel nummer’ > ‘Simkaart’ > ‘Je simkaart vervangen/ overzetten’.

Heb je alle stappen doorlopen en werkt je mobiel internet nog steeds niet? Neem dan contact op met de helpdesk op het nummer 0456 19 19 76 of via het webformulier.