Je n'ai pas d'internet mobile. Que dois-je faire ?

Vous éprouvez des problèmes avec votre internet mobile? Vous n’avez pas accès à la 4G ou ne pouvez pas surfer à l’étranger? Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre votre problème:

• Vous disposez d'un forfait actif ?
• Vous avez configuré vos paramètres internet ?
• Vous êtes à l’étranger ?
• Votre carte SIM physique est cassée ?
  

Forfait actif

Vérifiez via votre compte My Viking si vous avez encore suffisamment de crédit d’appel/ de forfaits. Avez-vous une facture impayée? Cela peut être à l'origine du problème.

Paramètres Internet

Il est capital que ces paramètres soient configurés correctement. Dans la majorité des cas, le problème se résout dès que vous les modifiez. Rendez-vous sur notre guide de configuration, sélectionnez-y votre votre appareil et suivez les étapes.

Votre appareil ne figure pas dans la liste ? Optez donc pour un appareil similaire, les paramètres sont de toute façon identiques. Si vous possédez un appareil Android, sachez que tous les autres téléphones Android présents dans notre guide y ressemblent. À toutes fins utiles, nous vous récapitulons ci-dessous les paramètres. 

• Nom = Mobile Vikings
• APN = internet.proximus.be
• Nom d’utilisateur =
• Mot de passe =

• MNC : 01

• Type APN = default,supl
• Authentication / verification type = PAP

Vous avez tout bien encodé ? Sauvegardez le point d’accès, activez et désactivez le mode avion et testez à nouveau votre connexion. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre appareil.

Étranger / Roaming

• Vérifiez si la fonction « roaming » est activée.
• Choisissez un autre opérateur disponible et redémarrez ensuite votre appareil. 
• Vous vous trouvez en dehors de l'Union Européenne? Dans ce cas, vous ne pouvez pas utiliser vos données mobiles, ce pour éviter des coûts élevés inattendus. Souhaitez-vous quand même surfer via le réseau mobile en dehors de l'UE ? C'est possible! Le Global Data Pass vous permet d'utiliser des données mobiles dans de nombreux pays en dehors de l'Union européenne. Vous trouverez tous les détails ici.

Plus d’infos sur le roaming, c’est par ici.

Votre carte SIM est casée?

Essayez votre carte SIM physique dans un autre appareil. Si cela ne fonctionne toujours pas, le problème vient peut-être de votre carte SIM elle-même. Dans ce cas, commandez facilement une nouvelle carte SIM via votre compte My Viking: ‘Numéro mobile’ > ‘Carte SIM’ > ‘Remplacer/ transférer votre carte SIM’.

Avez-vous suivi toutes les étapes et votre internet mobile ne fonctionne toujours pas? Contactez le service clients au 0456 19 19 76 ou via notre formulaire en ligne.